05 · Atención ciudadana con IA
Lección 3 de 3 · 10 min
Chile no es solo Santiago
Conectividad, distancias y el tono de un Estado presente.
Un modelo entrenado con internet tiende a imaginar oficinas con fibra óptica y cita presencial «pasando por la oficina en el lunch». En Aysén, en el interior de Arica o en islas del archipiélago de Chiloé, «pasar a firmar» puede ser un día de viaje y una lancha.
- Mencione canales reales: sucursal, ChileAtiende, teléfono, correo, y si hay atención en terreno.
- No asuma que la persona tiene ClaveÚnica activa o un computador en casa. Ofrezca alternativa.
- Cuidado con los plazos en días hábiles: explíquelos («no cuentan sábados, domingos ni festivos»).
- Si el caso es de una región distinta a la suya, no invente la dirección de la SEREMI: búsquela.