05 · Atención ciudadana con IA
Lección 2 de 3 · 10 min
OIRS, plazos y el reclamo que llega el viernes
La IA ordena; el plazo lo pone la ley y el instructivo interno.
Un reclamo de OIRS no es un comentario de redes. Tiene ingreso, plazo y, a menudo, derivación a otra unidad. La IA puede clasificar el tema («aseo», «alumbrado», «trato del funcionario») y proponer un acuse de recibo. No puede inventar que «en 48 horas estará resuelto» si el plazo real es otro.
Flujo recomendado
- Lea el reclamo completo en el sistema interno.
- Anonimize el caso si va a pedir un borrador.
- Pida: acuse de recibo + lo que falta por investigar + fecha cierta según su instructivo.
- Cruce la fecha con el plazo legal o el compromiso de su carta de derechos.
- Registre en el sistema el texto final, no el chat.
Llega un reclamo por un microbasural en una esquina. El funcionario pide un acuse de recibo empático y una derivación a la dirección de aseo, sin comprometer retiro para «mañana» porque el contrato con la empresa tiene otra frecuencia. La vecina recibe una fecha tentativa y un número de ticket. Eso es mejor que una promesa brillante e incumplible.