05 · Atención ciudadana con IA
Lección 1 de 3 · 10 min
Lenguaje claro y trato digno
El Estado se debe entender a la primera lectura.
ChileAtiende, las OIRS y las ventanillas municipales atienden a personas que no tienen por qué conocer la Ley 19.880. Un rechazo escrito en jerga no es más legal: es más cruel. La IA puede ayudar a traducir, si usted le pide respeto y precisión, no marketing.
Encargo que funciona
Recházase la solicitud por no reunir los requisitos copulativos del artículo 4 del reglamento, sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso segundo.
No podemos acoger su solicitud porque faltan dos documentos: el certificado de avalúo y el comprobante de residencia. Puede volver a presentarla cuando los tenga. El plazo para reclamar esta decisión es de cinco días hábiles, en esta misma oficina o por la OIRS.
- Una idea por frase. Oraciones de menos de treinta palabras cuando se pueda.
- Diga qué pasó, por qué, qué puede hacer la persona ahora y hasta cuándo.
- Evite «el usuario», «el administrado», «el requirente». Digan usted, su nombre, o «vecina».
- No use humor de oficina ni diminutivos («esperemos un poquito más»). El trámite ya es largo.